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Le rôle du Service Desk est double : premièrement – apporter aux Clients et à leurs employés un support informatique rapide et efficace, et deuxièmement – classer et contrôler les incidents IT. Les utilisateurs ne doivent plus se soucier de la résolution des problèmes techniques ni attendre que le département informatique interne leur donne un coup de main. Avec le Service Desk, ils sont sûrs d’obtenir une réponse immédiatement et d’être accompagnés par les employés Cyclad formés spécialement pour travailler avec le Client.

Service desk


Chez Cyclad, le Service Desk signifie la systématisation des solutions appliquées pour faire face aux problèmes techniques. C’est possible grâce à la bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui est un référentiel des meilleures pratiques développées pour les services de support IT.

Les règles et les standards d’action sont clairement déterminés. Chaque problème et incident signalé est enregistré en temps réel. Au fil du temps, leur volume diminue et les problèmes récurrents disparaissent, rendant le travail des utilisateurs plus efficace.

Modalité de réalisation

Nous assistons nos Clients 24/7/365. Comment est-ce possible ? Grâce aux filiales et bureaux Cyclad localisés sur trois continents. Grâce à nos consultants qui travaillent en relais. Et grâce aux expériences que nous avons acquises en réalisant des services similaires dans le monde entier.

Nous avons à notre disposition des infrastructures techniques modernes et le personnel qualifié. Nous sommes donc en mesure d’assurer les services au plus haut niveau de qualité.

Pourquoi s’y lancer ?

  • Recourir au Service Desk fait réduire le risque qui se produit lorsque les utilisateurs essaient de résoudre eux-mêmes les problèmes IT.
  • L’enregistrement et le classement des problèmes et des incidents fait diminuer systématiquement leur nombre.
  • La réduction quantitative des incidents augmente l’efficacité du travail des utilisateurs et de toute l’équipe.

Pourquoi avec Cyclad ?

  • Nous garantissons l’assistance 24/ 7/365
  • Nos employés de Service Desk ont des compétences variées
  • Nous appliquons les normes ITIL reconnues
  • Nous lançons le Service Desk plus rapidement que la concurrence
  • Nous ne facturons pas la maintenance du matériel ou du logiciel
  • Nous garantissons les règles de paiement claires et l’absence de frais supplémentaires